商业综合体作为以建筑群为基础、融合商业零售、酒店餐饮、文化娱乐等多个功能为一体的大型建筑综合体，面向各类生活消费人群，人流量较大、存在较多火灾荷载，从物业管理角度，做好商业综合体消防安全管理工作十分必要。

一、商业综合体消防安全管理难点

1.火灾特征导致的管理难点：商业综合体人流量多，用电量大，火灾风险相对较高；商业综合体使用功能较多，集餐饮、娱乐、儿童活动场所等于一体，建筑材料中可燃物多、火灾荷载大，且其内部设置复杂，火灾扑救难度较大；人流量较大、疏散逃生技能掌握不足，发生火灾导致后果极为严重。

2.节假日人流量、内设特殊场所导致的管理难点：为营造节日气氛，使用易燃可燃材料装修作为临时装饰物，与此同时，内设的儿童活动场所（淘气堡等娱乐设施），使用大量聚乙烯、泡沫塑料，一旦发生火灾，燃烧速度迅猛，产生大量有毒烟气，严重威胁人员生命安全。且这一时期顾客显著增多，加大管控难度。

3.由于消防安全意识较弱导致的管理难点：一是目前消防宣传虽然力度不断加大，但实际中依然存在人员未掌握自救常识，不熟悉逃生路线等问题；二是众多商户认为综合体商管部门是负责消防安全工作主体，认为自身不需要承担这一责任，内部运营过程中消防安全责任未层层落实，雇佣人员流动性大，因此导致消防责任链条断层现象发生。

4.消防体系不完善、点多面广等问题导致的管理难点：综合体消防安全需要关注的内容较多，包括消防设施器材、给水、电气、消防疏散、防火分隔等，如果人手不足很难推动消防管理的开展。且综合体面积较大，巡查检查人员数量较少，由此很难保障消防安全管理质量。消防安全需要众多部门一同参与，并非只是安全部门的责任，因此需将责任制度建立健全，这一问题将直接影响综合体消防安全管理质量。

二、商业综合体消防安全管理创新要点

1.明晰关系与完善组织并重。通过合同界定各方消防责任，逐级建立岗位消防安全责任制，管理机制与部门机构设立情况相结合，对部门、岗位、人员等进行合理配置，为保障消防安全管理工作质量奠定基础。

2.建立相关制度并落实到位。结合实际情况制定消防安全制度与操作规程，内容全面涵盖设施器材的维护与保养、巡查检查等内容，发挥奖惩机制作用，有效促进制度落实。

3.传统方式与信息技术并重。在及时消除火灾隐患、提升管理水平基础上，做到将新技术应用到消防管理中。例如，在消控室安装消防安全远程监控系统，商业区内设置具备充电结束自动断电功能的充电场所和电动车集中停放点，商户内安装联网式火灾探测报警器。通过推广智慧用电、智慧用水、智能预警等物防技防措施，统一接入消防设施远程监控系统，实现联网实时监测、对消防设施进行集中管理，提升消防监管的靶向性和精准性。

4.宣传培训与日常检查并举。例如，物业公司可制定消防教育培训制度，利用商户微信群建立消防宣传网络，每周进行消防案例学习和消防提醒；深入开展“入户式”宣传教育，在街区设置消防安全提示牌、消防公益广告牌、宣传栏、宣传橱窗开展电动自行车违规停放及充电危害提示、建筑防火等消防安全教育。组织商户进行消防培训，讲授防火常识，灭火和逃生自救知识，发放消防安全宣传彩页、宣传礼品，做到以“教”促“学”、寓教于乐。（苏圣公司   李贺）